「商品を購入する際の家族や友人の影響を知りたい」
という悩みは、顧客が商品を購入する際に、
家族や友人などの周囲の意見や助言がどの程度影響を
与えたかを理解し、製品やマーケティング戦略の
改善に役立てるために重要です。
家族や友人の影響を把握することで、口コミや紹介を
活用したマーケティング手法を強化し、購入促進を
図ることができます。
また、顧客が家族や友人とどのようなコミュニケーション
を取りながら購入を決断したかを理解することで、
販売戦略の改善にも繋がります。
解決策
顧客が商品を購入する際に、家族や友人からの影響が
どの程度あったかを把握するためには、購入後の
販促アンケートのフィードバックを通じて、
具体的な影響や助言について尋ねることが効果的です。
このフィードバックを基に、口コミや紹介を強化する
ための施策を講じ、ターゲット顧客層への訴求力を
高めることができます。
販促アンケート質問例
１．「この商品を購入する際、家族や友人の意見や
助言はどの程度影響しましたか？」
購入決定において、家族や友人の意見や助言が
どの程度影響を与えたかを尋ねる質問です。
影響の大きさや具体的な助言の内容を把握します。
２．「家族や友人からどのような助言を受けて、
この商品を選びましたか？」
購入を決定する際に、家族や友人から受けた
具体的な助言や意見を確認する質問です。
助言の内容が、購入にどのように影響したか
を理解します。
３．「家族や友人が他の商品と比較して、
この商品を勧めた理由は何ですか？」
家族や友人が他の商品と比較して、
この商品を勧めた理由や根拠を探る質問です。
競合製品との比較で、どの要素が優れていたか
を理解します。
具体例
たとえば、ある家庭用調理器具メーカーが
販促アンケートを通じて、商品を購入する際に
家族や友人の影響を調査したとします。
多くの顧客が「友人が同じ製品を使っていて、
料理がとても簡単にできると勧められた」
「家族が健康志向なので、この商品が最適だ
と言われた」と回答した場合、その製品は
口コミや家族からの助言が購入決定において
重要な役割を果たしていることがわかります。
この情報を基に、「友人や家族も推薦する
安心の品質」「健康を考えた選択」という
メッセージを強調したマーケティング戦略を
展開し、さらに多くの顧客に訴求することが
効果的です。
一方で、「家族から高価だと言われ、購入を
躊躇したが、最終的には納得して購入した」
「友人が別のブランドを勧めたが、自分の
好みでこの商品を選んだ」というフィードバック
があれば、価格面でのキャンペーンやブランド
信頼性を強調するための施策を考えることが
重要です。
これにより、家族や友人の意見を尊重しながらも、
最終的に自社製品を選んでもらうための戦略が
立てられます。
まとめ
商品を購入する際の家族や友人の影響を理解する
ことは、口コミや紹介を活かしたマーケティング
戦略を強化し、顧客の購買意欲を高めるための
重要なステップです。
顧客のフィードバックを基に、家族や友人からの
影響を受けたポイントを強調し、ターゲット顧客層
に効果的に訴求することで、ブランドの競争力を
高め、売上の向上に繋げることができます。
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