「商品に対して抱いていた先入観を知りたい」という悩みは、
顧客が商品を購入する前に抱いていた印象や固定観念が、
購入後にどのように変化したかを理解し、製品や
マーケティング戦略の改善に役立てるために重要です。
顧客が持っていた先入観を把握することで、誤解や期待の
ズレを修正し、商品の真価を正確に伝えるための効果的な
施策を講じることができます。
また、先入観がどのように形成されたかを理解することで、
広告やプロモーションの見直しも可能です。
解決策
顧客が商品に対して抱いていた先入観を把握するためには、
購入後の販促アンケートやフィードバックを通じて、
商品に対する事前の印象や固定観念がどのように
形成されたか、そして実際に使用した後の印象と
どう違ったかを尋ねることが効果的です。
このフィードバックを基に、誤解や期待のズレを
修正するための改善策を講じ、商品の本来の価値を
顧客に伝えるための戦略を構築することができます。
販促アンケート質問例
１．「この商品を購入する前に、どのような印象や
先入観を抱いていましたか？」
顧客が商品を購入する前に持っていた具体的な印象や
固定観念を尋ねる質問です。
ブランドイメージや機能、価格、品質など、先入観の
形成要素を把握します。
２．「実際に商品を使用してみて、その先入観は
どのように変化しましたか？」
商品を使用した後、事前に抱いていた先入観が
どのように変わったかを確認する質問です。
先入観と実際の使用感とのギャップを理解します。
３．「商品の使用後に、先入観が払拭されたと感じた点や、
逆に強化された点は何ですか？」
商品使用後に先入観が払拭された部分や、
逆に先入観が強化された部分を特定する質問です。
これにより、マーケティングメッセージの
改善点を理解します。
具体例
たとえば、ある高級ブランドのバッグメーカーが
販促アンケートを通じて、商品に対して抱いていた
先入観を調査したとします。
多くの顧客が「高価すぎて自分には手が届かない
と思っていた」「デザインは良いが、実用性は
低いと思っていた」と回答した場合、その製品に
対して顧客が価格や実用性に関してネガティブな
先入観を抱いていたことがわかります。
この情報を基に、バッグの実用性や
コストパフォーマンスを強調した
マーケティング戦略を展開し、これらの
先入観を払拭することが効果的です。
一方で、「実際に手に取ってみたら、素材が
非常に高品質で、価格に見合った価値があると感じた」
「思ったよりも軽くて、日常的に使えるとわかった」
というフィードバックがあれば、これらの要素を
アピールポイントとしてさらに強調し、
先入観を持っている他の顧客にも伝わるような
施策を考えることができます。
まとめ
商品に対して顧客が抱いていた先入観を理解することは、
誤解を解消し、商品の本当の価値を伝えるための重要な
ステップです。
顧客のフィードバックを基に、先入観がどのように
形成され、どのように変化したかを把握し、これに
対応するマーケティング戦略を構築することで、
ブランドの信頼性を高め、売上の向上に繋げることが
できます。
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