こんにちは、
販促コンサルタントの岡本達彦です。
以前、ある化粧品ブランドの
マーケティング担当者から
相談を受けたことがあります。
担当者は、高品質な商品を
開発しているにもかかわらず、
リピート率が低いと嘆いていました。
そこで、私は担当者に
「A4」1枚アンケートを
とることを提案しました。
アンケートの結果、
お客様の使用後の感想に関する
重要な事実が明らかになりました。
多くのお客様が、アピールしていた
「さっぱり」というポイントではなく
「しっとり」という効果を
実感していたのです。
担当者は、商品の品質管理に
注力していましたが、
お客様の使用後の感想を十分に
把握していませんでした。
そこで、次のような対策を
アドバイスしました。
・お客様の声をそのままSNSや広告に載せる
・「しっとり」を実感してから購入してもらう
ようにサンプルを配る
・サンプル付きの商品を作り、
サンプルを使って効果に満足頂けなければ
本体を返品してもらえれば全額返金を行う
これらの対策によって、
お客様の満足度が向上し、
リピート率も徐々に上昇していきました。
売上アップのカギは、
お客様の使用後の感想を真摯に受け止め、
反映することです。
お客様にまだ感想を聞いていない方は
以下のような質問をしてみてください。
・実際に使ってみていかがですか？
お客様の使用後の感想を理解し、
それを商品やサービスの改善に
活かすことが、売上アップへの
確実な一歩となるでしょう。
詳しいアンケートの方法や、
売上アップのための具体的な
戦略については、拙書
『「A4」1枚アンケートで
利益を5倍にする方法』
を参考にしてみてください。
https://www.amazon.co.jp/dp/4478007853/
また、ご相談があれば、
いつでもお気軽にお問い合わせください。
ビジネスの成功を
心よりお祈りしています！