ある高級時計ブランドは、
精巧な機械式ムーブメントを
搭載した新作モデルを発表しました。
時計愛好家から高い評価を得る一方、
一部のお客さんからは
「将来、売却を考えたときに、
値段がしっかり維持されて
いるだろうか」
と不安の声が聞かれました。
このブランドは、この不安を
解消するために、時計の
長期的価値を徹底的に
アピールしました。
まず、時計の製造工程における
徹底した品質管理をPRしました。
熟練の職人による手作業、
厳選された高級素材の使用、
厳しい品質検査の実施など、
妥協のない製造姿勢を伝える
ことで、時計の耐久性と
信頼性を印象付けたのです。
次に、自社の歴史と伝統を
強調しました。
創業以来一貫して高品質な
時計を作り続けてきた実績、
時代を超えて愛される
普遍的なデザイン、
数々の名作モデルなどを
紹介することで、ブランドの
価値が長く続くことを
訴求しました。
さらに、過去のモデルの
中古市場での価値を
公開しました。
10年前、20年前のモデルが
現在も高値で取引されている
データを示し、ブランドの
時計が長期的に価値を維持
し続けている証拠を提示した
のです。
加えて、アフターサービス
の充実ぶりを伝えました。
熟練の時計技師による修理対応、
長期保証の提供、時計の
メンテナンス方法の丁寧な
説明など、購入後も時計の
状態を最良に保てる
サポート体制の整備を
アピールしました。
最後に、時計の
所有体験を共有する
コミュニティを育成しました。
ブランドのファンイベント
を開催し、世代を超えて
時計への愛着を分かち合う
場を提供したのです。
こうした活動が、
ブランドへの信頼と
時計の長期的な価値を
支える土壌となりました。
こうした施策の結果、
「将来の売却時の価値が心配」
というお客さんの不安は
和らいでいきました。
品質と歴史から裏打ちされた
信頼性、過去モデルの高い
中古価値、手厚い
アフターサポート、
ブランドコミュニティの存在が、
時計の長期的な価値を
保証してくれるのです。
いかがでしたでしょうか？
不安対策の必要性が
分かっていただけたのでは
ないでしょうか。
このようなお客様の
購入不安の対策を
お知りになりたい方は、
拙著
「不安がなくなるとモノが売れる」
をぜひお読みください。
不安を解消し、価値を伝える
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