販促コンサルタントの岡本達彦です。
今回は
「私は家具販売をしています。
商品には自信があるのですが、
お客様との長い関係を築く
方法がわかりません。
どうすればいいでしょうか？」
という相談。
【岡本達彦からのアドバイス】
家具販売店では、
一度商品を購入したお客様との
接点が購入後にほとんどないため、
リピート購入や口コミでの推薦が
少ない状況です。
お客様と長期的な関係を築くための
アフターサービスが不足している
可能性があります。
お客様との継続的な関係を築くためには、
購入後のフォローアップや
アフターサービスを充実させることが
大切です。
以下のステップで、顧客満足度を
向上させる戦略を実行してみましょう。
フォローアップの実施
商品購入後にお客様に連絡を取り、
商品の使用感や満足度を
尋ねることから始めます。
これにより、お客様が大切に
されていると感じ、
何か問題があれば早期に
対応できます。
電話やメール、アンケートフォーム
など、お客様が好む方法で連絡を
取りましょう。
保証サービスの提供
商品に長期の保証を提供することで、
お客様の安心感を高めます。
また、保証期間内の無料修理や
メンテナンスサービスを提供する
ことで、お客様の信頼を得ることが
できます。
メンテナンス情報の提供
家具のお手入れ方法やメンテナンス
のヒントを定期的にお客様に
提供します。
メールマガジンやSNS、ウェブサイト
を通じて、有益な情報を定期的に
共有しましょう。
お客様の声の収集と反映
お客様からのフィードバックを
積極的に求め、商品開発や
サービス改善に反映させます。
お客様が提案した改善点が
実際に採用された場合は、
その旨をお客様に伝え、
感謝の意を示しましょう。
特別感の演出
お客様の誕生日や購入記念日に
カードやメッセージを送るなど、
個々のお客様に合わせた
特別な配慮を行います。
また、リピーターのお客様には
特別な割引やプレゼントを
提供することで、長期的な関係
の構築を図ります。
まとめ
家具販売店のように、
顧客満足度を向上させたい場合、
購入後のアフターサービスを
充実させることが重要です。
お客様が購入後も安心して
サポートを受けられると
感じることで、
信頼と満足度が高まり、
結果としてリピート購入や
新規顧客の獲得につながります。
お客様一人ひとりに対する
丁寧なフォローアップと
アフターサービスを
提供することで、お客様との
長期的な関係を築くことができます。
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受けたい方は、下記をご覧ください。
