販促コンサルタントの岡本達彦です。
今回は
「最近、新規のお客様は増えているのですが、
なかなかリピーターになってもらえません。
どうすればいいですか？」
という相談。
【岡本達彦からのアドバイス】
一度来店したお客様が再び訪れることが少ない
という時はお客様が再訪したくなる動機付けが
不足している可能性があります。
お客様が何度も戻ってくるようにするためには、
魅力的なポイント制度を導入することが有効です。
以下のステップでリワードプログラムを見直し、
改善してみましょう。
ポイント制度の簡単化
まず、お客様がポイントを獲得しやすく、
使いやすいシステムにしましょう。
例えば、「100円ごとに1ポイント」といった
分かりやすいルールに設定します。
ポイントが貯まると、無料のコーヒー1杯や
割引クーポンなど、具体的な報酬を用意します。
登録の簡素化
ポイントプログラムへの参加を簡単にするために、
登録プロセスをシンプルにします。
例えば、スマートフォンから簡単に
登録できるようなシステムを用意し、
登録時にすぐに使えるポイントを提供することで、
お客様の参加を促します。
特別なリワードの提供
リピーターのお客様には、通常のポイント制度に
加えて、特別な報酬を用意します。
例えば、誕生日月にはダブルポイントを提供したり、
特定の回数以上来店したお客様には限定メニューの
無料提供など、特別感を演出しましょう。
顧客の行動に応じたポイント付与
お客様がカフェをSNSでシェアしたり、
友人を紹介したりした場合にポイントを
追加で付与するなど、顧客の行動を促す
ポイントプログラムを考えます。
これにより、お客様にカフェの宣伝をして
もらいつつ、リピーターを増やすことができます。
フィードバックの活用
お客様からのフィードバックを
ポイントプログラムに反映させます。
例えば、アンケートに答えたお客様に
ポイントを付与することで、
強みやの改善点を見つけるとともに、
お客様の参加を促します。
まとめ
カフェのような場合、ポイント制度を見直し、
お客様がリピーターになるような仕組みを
作ることが大切です。
ポイントが分かりやすく、得られる報酬が
魅力的であれば、お客様は喜んで何度も
来店します。
また、お客様の行動を促すことで、
新規顧客の獲得にもつながります。
ポイントプログラムを通じて、お客様との
関係を深め、長期的にカフェを
支持してもらえるように努めましょう。
このような販促についてのアドバイスを
受けたい方は、下記をご覧ください。
