ソーシャルメディアを活用して顧客が直接参加し、
ブランドの認知度とエンゲージメントを高める
キャンペーンを展開した事例を見ていきます。
このアプローチは、顧客との対話を促し、
彼らをブランドの一部として巻き込むことで、
より深い関係を築くことを目指します。
この事例の主役は、カジュアルファッションブランド
の企業です。
この企業は、特定のハッシュタグを用いた
ソーシャルメディアキャンペーンを展開しました。
このキャンペーンでは、顧客に自身が製品を
着用している写真をソーシャルメディアで
共有するよう呼びかけ、参加者の中から抽選で
プレゼントを提供するというものでした。
キャンペーンの最初のステップとして、
企業は人気のあるインフルエンサーと協力し、
キャンペーンの開始を大々的にアナウンス
しました。
インフルエンサーたちは自身の
ソーシャルメディアアカウントを通じて、
ブランドの衣服を着用した写真を投稿し、
フォロワーにキャンペーンへの参加を
促しました。
これにより、キャンペーンは初期段階で
大きな注目を集めることができました。
キャンペーンの中心となるのは、
顧客自身の参加でした。
顧客は自分がブランドの製品を着用している
写真を撮影し、指定されたハッシュタグを
つけてソーシャルメディアに投稿しました。
これにより、実際の顧客が製品をどのように
着用しているかのリアルな例が大量に共有され、
他の顧客にも製品の魅力が伝わりました。
このキャンペーンは、顧客同士の
コミュニティ感を促進する効果もありました。
多くの参加者が他の顧客の投稿に
「いいね！」をしたり、コメントをし
たりすることで、ブランドを取り巻く
コミュニティが形成され、より多くの人々が
キャンペーンに参加するようになりました。
企業はまた、このキャンペーンを通じて
得られた顧客の写真やフィードバックを、
今後のマーケティング資料として活用しました。
実際の顧客の声や写真は、新たな
広告キャンペーンやウェブサイト上での
コンテンツに使われ、ブランドの信頼性と
魅力をさらに高めました。
この事例から学べることは、
ソーシャルメディアを活用した
顧客参加型キャンペーンが、
顧客とのエンゲージメントを高め、
ブランドへの関心を促進する
強力な手段であるということです。
顧客が直接キャンペーンに参加し、
自身の体験を共有することで、
ブランドとのつながりを深める
ことができます。
また、リアルな顧客体験の共有は、
他の潜在的な顧客に対しても
製品の魅力を伝え、ブランドの認知度を
高める効果があります。
このように、ソーシャルメディアでの
顧客参加型キャンペーンは、ブランドの
エンゲージメントと市場での地位を
強化する重要な戦略となるのです。
【参考】
お客様目線のつくりかた
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/
