ビジネスを行う上で様々な
視点を持つことが重要ですが、
その中でも「顧客視点」と
他の視点との違いを
理解することは特に重要です。
顧客視点とは、顧客のニーズや
体験を中心に考えることを
意味しますが、他の視点では
異なる焦点を置いています。
ここでは、顧客視点と
他の主要なビジネス視点を
比較してみましょう。
まず、最も一般的なのが
「製品視点」です。
これは、製品の品質や機能を
最優先に考える視点です。
製品視点を持つ企業は、
最高の製品を作ることに
注力しますが、時に顧客が
本当に必要としているものか
どうかは二の次になりがちです。
たとえば、技術的に優れた
製品を開発しても、それが
顧客の日常生活に
実際にどのように役立つのかを
考えなければ、その製品は
市場で成功しない可能性が
あります。
次に「販売視点」です。
これは、製品やサービスを
できるだけ多くの顧客に
売ることを目的としています。
この視点では、販売数や
市場シェアの増加が
重視されますが、
顧客が製品やサービスを
どのように感じているか、
長期的な顧客関係の構築には
あまり注意が払われません。
また、「内部視点」もあります。
これは、組織の内部プロセスや
効率性を重視する視点です。
内部視点を持つ企業は、
コスト削減や生産効率の
向上に集中しますが、
これらの取り組みが
直接的に顧客の体験や
満足度にどのように
影響するかは考慮されない
ことが多いです。
顧客視点とこれらの他の
視点との主な違いは、
焦点の置き方にあります。
顧客視点では、顧客のニーズ、
欲求、体験が中心です。
これに対して、
製品視点では製品自体が、
販売視点では売上が、
内部視点では
企業の内部プロセスが中心です。
重要なのは、これらの視点が
相互に排他的である必要はない
ということです。
実際、成功する企業は
これらの異なる視点を
バランス良く統合しています。
例えば、優れた製品を
開発する（製品視点）ことは、
顧客にとって価値のあるものを
提供する（顧客視点）ことに
つながりますし、効率的な
内部プロセス（内部視点）は、
コスト削減や価格競争力の
向上（販売視点）に寄与する
ことができます。
最終的に、これらの視点はすべて、
ビジネスの成功に寄与する
重要な要素です。
しかし、顧客視点を中心に
据えることで、顧客の実際の
ニーズに合った製品やサービス
を提供し、長期的な顧客関係を築き、
持続可能なビジネスモデルを
構築することができます。
顧客視点は、他の視点を補完し、
ビジネス戦略の中心となるべき
重要な要素なのです。
【参考】
お客様目線のつくりかた
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/
